سياسة الاستبدال والاسترجاع
في روستوبيا نسعى دائماً لتقديم أعلى جودة لعملائنا ونظراً لطبيعة منتجاتنا التي تشمل حبوب وبن القهوة المجهزة بوصفات خاصة يرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد
البند الأول : شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات فقط في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب المرسل
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة زمنية أقصاها أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام الشحنة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبداخل تغليفه الأصلي المغلق تماماً
البند الثاني : المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- حرصاً على السلامة العامة والغذائية لا يمكن استرجاع أو استبدال عبوات القهوة المفتوحة أو المستهلكة جزئياً ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
البند الثالث : آلية استرداد الأموال للمدفوعات عبر الإنترنت
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه سنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يفيد بقبول أو رفض طلب الاسترداد
- في حال الموافقة سيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائياً وإعادته إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الإلكتروني الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء
- يرجى العلم أن عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي قد تستغرق فترة تتراوح بين سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل وذلك بناءً على سياسة البنك المصدر لبطاقتك وتعليمات بوابة الدفع الإلكتروني
البند الرابع : رسوم الشحن
- إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا أو بسبب تلف في المنتج تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن بالكامل
- في حالات الاسترجاع الأخرى إذا تم قبولها قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية